2021年度 第2回定例会【報告】

●日時
2021年6月26日（土）17:00〜19:00

●場所
あすとぴあ高田　5階　上越市ミュゼ雪小町　多目的室1

●内容
「クレーム大辞典を作ろう」
ネットショップを運営していく中で受ける「クレーム」。
実際に頂いたクレームとその対処方法について、会員同士で発表し合い意見交換を行いました。

自店舗の責任でクレームが発生した時のお客様への説明方法や、お客様との認識の違いによって発生したクレームをどのように店舗運営に活かしているか、クレームを受けたことにより発生した社内体制の変化、などが参考意見として出されました。

参加者の意見・感想

■クレームによる商品ページの改善例を聞くことができて良かった。

■クレームによって商品そのものを見直した事例や自社に対する商品改善の意見を聞くことができて良かった。

■商品ページでクレームになりやすいポイントを確認できた。