2021年度 第4回定例会【報告】

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●日時
2021年10月27日（水）17:00〜19:00

●場所
あすとぴあ高田　5階　上越市ミュゼ雪小町　多目的室1

●内容
「カスタマージャーニー」
　ECの浸透とともにさらに複雑化する顧客の購買行動。そういった顧客の行動を理解・分析することが近年特に重要視されています。
　顧客が、サービスや商品を知ってから購入に至るまでにたどる行動や心理の流れ「カスタマージャーニー」。
　普段ECに取り組む中でカスタマージャーニーを理解しているか、そして、それを社内・チーム内で共有できているか。
　参考動画をもとにカスタマージャーニーマップについて学び、それを可視化するためのツール「カスタマージャーニーマップ」を各自作成し、会員同士で発表し合いながら意見交換を行いました。

　発表された内容に対して、カスタマージャーニーマップにおいて想定される顧客についてや、それをもとにした新たな施策案、実際に顧客となった時の立場からの意見、などが参考意見として出されました。

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参加者の意見・感想

■今までなんとなく行っていた顧客想定を具体的にすることができた。
■新しく商品開発をするきっかけになった。
■カスタマージャーニーマップを基にして自社の販売活動を見直すことができた。
■社内では難しい顧客視点の意見を聞くことができて良かった。

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